Question 1

Wie kann ich einen handgefertigten Teppich bei RugEast bestellen?

Accepted Answer

Die Bestellung Ihres Lieblings-Teppichs bei RugEast ist einfach und schnell. Unsere Website RugEast.com ist so gestaltet, dass Sie den perfekten Teppich mit nur wenigen Klicks finden und kaufen können.

Vorteile des Einkaufs bei RugEast:
• Große Auswahl an authentischen handgefertigten Teppichen aus Iran und dem Orient
• Intelligente Filterung nach Farbe, Größe, Region und Material
• Schnelle und einfache Suche
• 2 Jahre Qualitätsgarantie
• Kostenloser weltweiter Versand

So bestellen Sie:
1. Suchen und auswählen: Kategorisierung nach Farbe, Größe, Region, Material und Preis.
2. Vergleichen und prüfen: Hochwertige Bilder, detaillierte Beschreibungen und technische Daten.
3. In den Warenkorb legen: Mehrere Teppiche vergleichen.
4. Überprüfung und Zahlung: Sicher online bezahlen.

Professionelle Unterstützung:
• Vor dem Kauf: individuelles Teppich-Video anfordern.
• Nach dem Kauf: Verpackungsvideo für volle Transparenz.

Mit RugEast ist der Kauf eines authentischen handgefertigten Teppichs nur wenige Klicks entfernt!

Question 2

Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben oder muss ich online einkaufen?

Accepted Answer

Bestellungen werden hauptsächlich online aufgegeben. Für persönliche Beratung oder Sonderbestellungen erreichen Sie uns während der Geschäftszeiten:
• Telefon: +49 40 37502766
• WhatsApp (Anruf/Nachricht): +49 173 6128000
Oder senden Sie uns eine E-Mail – wir antworten schnell.

Question 3

Sind die Bilder der Teppiche echt und vom tatsächlichen Produkt?

Accepted Answer

Ja! Alle Bilder sind Originalfotos der tatsächlichen Teppiche, in unserem Hamburger Lager mit professionellen Kameras aufgenommen. Wir achten auf farbtreue Darstellung. Zusätzlich können Sie persönliche Videos anfordern, um Details, Texturen und Muster aus verschiedenen Blickwinkeln zu sehen.

Question 4

Kann ich einen Teppich individuell bestellen oder reservieren?

Accepted Answer

Ja! Sie können Ihren Lieblingsteppich bis zu 3 Werktage reservieren. Für längere Reservierungen ist eine Anzahlung möglich; der Teppich bleibt gesichert, bis die vollständige Zahlung erfolgt. Vorteile: Verfügbarkeit sichern, Kauf/ Lieferung planen, sorgenfreies Einkaufserlebnis.

Question 5

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

• Online-Zahlung mit internationalen Kreditkarten
• PayPal (schnell und einfach)
• Banküberweisung (ideal für größere oder Firmenbestellungen)
• Kryptowährungen (z. B. Bitcoin)
Wenn Sie eine andere Methode bevorzugen, kontaktieren Sie uns – wir finden eine Lösung.

Question 6

Akzeptieren Sie Ratenzahlungen oder Finanzierung?

Accepted Answer

Direkte Raten auf der Website bieten wir derzeit nicht an, aber:
• PayPal: Finanzierung/Raten je nach Konto und Region möglich.
• Klarna: Ratenzahlungen verfügbar.
• Vordatierte Bankschecks: nach Vereinbarung.
Konditionen hängen vom Zahlungsdienst ab; wir begleiten Sie transparent durch den Prozess.

Question 7

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer (VAT) und Zollgebühren?

Accepted Answer

EU: Alle Preise sind inkl. MwSt., es fallen keine zusätzlichen Steuern oder Zölle an.
Außerhalb der EU: Länder können eigene Regelungen haben; in den meisten Fällen entstehen keine oder nur geringe Zusatzkosten. Bei Fragen hilft unser Support-Team gerne.

Question 8

Ist die Zahlung über PayPal auf RugEast völlig sicher?

Accepted Answer

Ja! Alle PayPal-Zahlungen sind durch Käuferschutz abgesichert. Ihre Zahlungsdaten werden nicht an uns weitergegeben; die Abwicklung erfolgt verschlüsselt. Wenn ein Artikel nicht ankommt oder erheblich abweicht, erstattet PayPal den Betrag.

Question 9

Gibt es einen größeren Rabatt, wenn ich mehr als einen Teppich kaufe?

Accepted Answer

Ja! Mengenrabatte sind verfügbar. Unsere D2C-Preise sind bereits nahe am Großhandel, dennoch bieten wir bei Mehrfachkauf zusätzliche Rabatte oder Aktionen. Kontaktieren Sie uns für ein personalisiertes Angebot.

Question 10

Wie lange dauert die Lieferung innerhalb der EU?

Accepted Answer

In der Regel 3–7 Werktage. Nach Bestellbestätigung verpacken und versenden wir innerhalb von 24–48 Stunden. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer.

Question 11

Wie lange dauert die internationale Lieferung?

Accepted Answer

In der Regel 7–14 Werktage (abhängig von Zoll und regionaler Logistik). Wir wählen je Zielland die schnellsten und sichersten Versandoptionen und überwachen jede Sendung.

Question 12

Bieten Sie internationalen Versand an?

Accepted Answer

Ja – weltweiter, versicherter und nachverfolgbarer Versand. Beim Checkout werden Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeit angezeigt. Unser Team hilft gerne bei Fragen.

Question 13

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Accepted Answer

EU: kostenloser Standardversand.
International: abhängig von Größe, Gewicht und Zielort; ggf. Zölle/Steuern im Zielland. Wir versenden mit DHL, DPD, UPS. Auf Wunsch erhalten Sie vorab ein individuelles Angebot.

Question 14

Ist der Versand in der EU kostenlos?

Accepted Answer

Ja! Kostenloser Standardversand ohne versteckte Kosten. Tracking inklusive.

Question 15

Was passiert, wenn mein Teppich beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns sofort bzw. innerhalb von 24 Stunden mit Fotos. Wir prüfen den Fall und veranlassen Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung. Rücksendung/Ersatzversand ist kostenlos.

Question 16

Woher werden die Teppiche versendet?

Accepted Answer

Aus unserem zentralen Lager in Hamburg, Deutschland: schnelle Bearbeitung, professionelle Verpackung, weltweite Koordination und Sendungsverfolgung.

Question 17

Kann ich einen gekauften Teppich zurückgeben?

Accepted Answer

Ja! Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sofern unbenutzt und im Originalzustand. Originalverpackung nach Möglichkeit aufbewahren. Support kontaktieren, wir führen Sie durch den Prozess; Erstattung erfolgt nach Prüfung zügig.

Question 18

Wie ist die Rückgaberegelung bei RugEast?

Accepted Answer

30 Tage Rückgaberecht, einfache Abwicklung, sichere Rückerstattung nach Prüfung. Bitte Originalverpackung verwenden.

Question 19

Wie viele Tage habe ich Zeit, einen Teppich zurückzugeben?

Accepted Answer

30 Tage ab Lieferung.

Question 20

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Accepted Answer

EU: Rücksendung kostenlos.
International: Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen versicherten, nachverfolgbaren Versand.

Question 21

Bieten Sie einen Umtausch statt einer Rückerstattung an?

Accepted Answer

Ja! Bei unbenutzter Ware im Originalzustand. Kontaktieren Sie uns – wir organisieren den Austausch; Details/Kosten abhängig von Standort und Fall.

Question 22

Bieten Sie eine Garantie an?

Accepted Answer

Ja! 12 Monate gegen Herstellungsfehler. Vorgehen: Support kontaktieren → Prüfung → Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Für antike/halbantike Teppiche können abweichende Bedingungen gelten.

Question 23

Was deckt die Garantie ab?

Accepted Answer

Material- und Herstellungsfehler (mangelhafte Materialien, Produktionsfehler). Bei Vintage/Antik gelten teilweise besondere Bedingungen – bitte vorab anfragen.

Question 24

Liefern die Teppiche ein Echtheitszertifikat?

Accepted Answer

Ja! Auf Wunsch. Enthält Angaben zu Region, Materialien, Design und Produktion; nützlich für Dokumentation und Wertnachweis.

Question 25

Was ist der Unterschied zwischen persischen, türkischen und indischen Teppichen?

Accepted Answer

Persisch: feine/intrikate Knoten (z. B. Senneh, Tabriz, Nain), traditionelle/florale Muster, meist Wolle/Seide, hohe Authentizität und Sammlerwert.
Türkisch: dichte symmetrische Knoten, geometrische/klassische Muster, lebendige Farben, meist Wolle (teils Seide).
Indisch: Mischung aus persischen/türkischen Stilen, traditionelle und moderne Designs, handgesponnene Wolle oder Seidenmischungen.

Question 26

Wie kann ich sicher sein, dass mein Teppich authentisch ist?

Accepted Answer

Jeder bei RugEast gekaufte Teppich kann mit Echtheitszertifikat geliefert werden (Herkunft, Materialien, Design, Produktionsdetails). Auf Wunsch senden wir hochauflösende Fotos und Videos.

Question 27

Welche Größen sind verfügbar?

Accepted Answer

Von klein/mittel für Eingänge/Schlafzimmer bis groß/maßgefertigt für Säle und weite Räume; Läufer für Flure/Treppen.

Question 28

Kann ich Teppiche in individuellen Größen bestellen?

Accepted Answer

Ja! Wunschmaße angeben oder Support kontaktieren. Maßanfertigungen benötigen mehr Zeit, da sie individuell gefertigt werden.

Question 29

Welche Materialien werden verwendet?

Accepted Answer

Natürliche Wolle und echte Seide; Varianten: reine Wolle, Wollgrund mit Wollflor, Seidenblumen (Seidenmotive auf Wollgrund), Voll-/Mischseide; auch Hybridteppiche (maschinell gewebt, handveredelt).

Question 30

Was ist die Florhöhe (Pile Height)?

Accepted Answer

Dicke der Wolloberfläche. Höherer Flor = weicher/flauschiger; niedriger Flor = glatter und alltagstauglich. Üblich ca. 2–20 mm je Stil/Technik.

Question 31

Wie viel wiegen die Teppiche?

Accepted Answer

Ungefähr pro m²: Wolle 3–3,5 kg; Seide 2–2,5 kg; Kilims 1,5–2 kg. Höhere Knotendichte/Größe = höheres Gewicht. Exakte Angaben stehen in den Produktspezifikationen.

Question 32

Geben handgefertigte Teppiche Wolle ab?

Accepted Answer

Ja, anfangs leicht; dies nimmt mit der Zeit ab. Regelmäßiges, sanftes Staubsaugen hilft. Langfaser-Wollen haaren selten.

Question 33

Sind die Teppiche umweltfreundlich?

Accepted Answer

Ja, überwiegend natürliche, nachhaltige Materialien; traditionelle Handarbeit reduziert Energieverbrauch/Abfall. Hohe Langlebigkeit verringert Ersatzbedarf.

Question 34

Verblassen Teppiche bei Sonnenlicht?

Accepted Answer

Längere direkte Sonne kann leichte Ausbleichung verursachen. Handgesponnene, pflanzlich gefärbte Garne sind widerstandsfähiger. Vorhänge/Sonnenschutz und gelegentliches Rotieren helfen.

Question 35

Wie sollte ich einen handgefertigten Teppich reinigen?

Accepted Answer

Regelmäßig sanft staubsaugen (niedrige Saugkraft/Weichbürste), Teppich alle paar Monate um 180° drehen, Rück- und Unterseite monatlich saugen, Flecken sofort abtupfen, starke Chemie meiden, vor Sonne schützen, Teppichunterlage verwenden. Für Grundreinigung: professionelle Teppichreinigung.

Question 36

Wie oft sollte man einen Teppich staubsaugen?

Accepted Answer

Ein- bis zweimal pro Woche; bei stark frequentierten Bereichen häufiger. Rück- und Unterseite etwa monatlich saugen.

Question 37

Kann ich den Teppich selbst waschen?

Accepted Answer

Nein. Heimwäsche kann Fasern, Flor und Farben schädigen. Nutzen Sie einen professionellen Service.

Question 38

Kann ich einen handgefertigten Teppich in der Waschmaschine waschen?

Accepted Answer

Nein, dringend abzuraten: Mechanik, Wasser, Temperatur und Reinigungsmittel können zu Schrumpfung, Verformung, Knotenbruch und Farbverlust führen. Bitte professionelle Reinigung nutzen.

Question 39

Wie entfernt man Katzen-, Hunde- oder Haustierurin-Flecken?

Accepted Answer

Sofortiges Abtupfen (nicht reiben). Lauwarmes Wasser + etwas weißer Essig oder teppichgeeigneter Reiniger sanft auftragen, trocken tupfen, gut lüften. Geruch: leicht Backpulver aufstreuen, nach Stunden absaugen. Bei alten/schweren Flecken: Profireinigung.

Question 40

Was tun, wenn eine Ecke hochsteht oder eine Delle hat?

Accepted Answer

Teppich drehen/verschieben, hochwertige Unterlage nutzen, zeitweise leicht beschweren, bei Bedarf vorsichtig mit leicht feuchtem Tuch und niedrigem Bügeleisen (ohne Direktkontakt) arbeiten. Bei empfindlichen/alten Teppichen: Fachrat einholen.

Question 41

Was sollte ich bei langfristiger Lagerung beachten?

Accepted Answer

Vorher gründlich saugen, Flecken entfernen; in atmungsaktives, feuchtigkeitsresistentes Material wickeln (kein dichtes Plastik); rollen (nicht falten); kühl/trocken/gelüftet lagern; bei Stapel Lagerpapier/ Stoff zwischenlegen; Beschriftung; regelmäßige Kontrolle auf Feuchte/Schädlinge.

Question 42

Sind Teppiche für Fußbodenheizung geeignet?

Accepted Answer

Ja, generell geeignet. Eine Unterlage sorgt für gleichmäßige Wärmeverteilung. Bei Seidenteppichen darf die Temperatur unter dem Teppich 80°C nicht überschreiten.

Question 43

Wie kann ich meinen Teppich vor Teppichkäfern und Motten schützen?

Accepted Answer

Regelmäßig reinigen; Flecken sofort entfernen; Kräutersäckchen (z. B. Zeder/Minze) oder geeignete Schutzmittel nutzen; gelagerte Teppiche gelegentlich besprühen; hell/luftig lagern; periodisch kontrollieren; bei Befall Profis hinzuziehen.

Question 44

Sind die Farben beständig?

Accepted Answer

Natürliche/pflanzliche Farben sind sehr beständig. Chemisch gefärbte Teppiche können bei Einweichen Farbe abgeben – niemals einweichen oder lange nass lassen. Flecken nur sanft reinigen; für Wäsche Profis nutzen.

Question 45

Kann ich Teppichunterlagen verwenden?

Accepted Answer

Ja! Vorteile: rutschfest, weniger Abnutzung, Formstabilität (Ecken bleiben flach), Wärme- und Schalldämmung.

Question 46

Wo kann ich Teppichunterlagen kaufen?

Accepted Answer

In Deutschland häufige Marken: AKO, Luxor Living, Andiamo, Traumschlaf, Venilia. Händler: OTTO.de, Amazon.de, IKEA.de, OBI.de, Kaufland.de. Auf Eignung für handgefertigte Teppiche achten.

Question 47

Wie oft sollte ein handgefertigter Teppich professionell gereinigt werden?

Accepted Answer

Alle 3–5 Jahre, bei starkem Gebrauch 2–3 Jahre. Seide/empfindliche Teppiche nur mit schonenden, spezialisierten Verfahren reinigen lassen.

Question 48

Bietet RugEast Teppichreparatur- und professionelle Reinigungsdienste an?

Accepted Answer

Ja, wir betreiben eine spezialisierte Werkstatt (Kapazität abhängig von Nachfrage). Für Beratung/Termin: Foto und Anfrage per WhatsApp an +49 173 6128000 senden.

Question 49

Wie kann ich den RugEast-Support kontaktieren?

Accepted Answer

• E-Mail: info@rugeast.com
• Online-Kontaktformular: www.rugeast.com/contact
• WhatsApp: +49 173 6128000
Schnelle, professionelle Unterstützung bei Auswahl, Bestellung, Versand u. v. m.

Question 50

Wie sind die Servicezeiten des RugEast-Kundendienstes?

Accepted Answer

Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ.

Question 51

Bietet RugEast Live-Chat-Support an?

Accepted Answer

Ja! Live-Chat Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ über das Website-Icon oder via WhatsApp.

Question 52

Kann ich Ihren Showroom in Hamburg besuchen?

Accepted Answer

Ja! Besuch nach Terminvereinbarung. Kontakt via WhatsApp +49 173 6128000 oder E-Mail info@rugeast.com. Wir bereiten Ihre Wunsch-Teppiche vor.

Question 53

RugEast Showroom – Öffnungszeiten

Accepted Answer

Montag–Freitag: 8:00–18:00 Uhr; Samstag: 9:00–15:00 Uhr; Sonntag: geschlossen. Adresse: Brook 9, 20457 Hamburg, Deutschland. Telefon: +49 (0) 40 37 50 27 66. Mehr Infos: www.rugeast.com. Tipp: Vorab anrufen, um Verfügbarkeit zu bestätigen.

Question 54

Sind Ihre Teppiche Fair-Trade-zertifiziert?

Accepted Answer

Wir stellen faire Bezahlung und ethische Produktion sicher. Iranische Teppiche werden traditionell (oft von Frauen) gewebt; indische Teppiche beziehen wir von anerkannten Produzenten, die Fair-Trade-Standards einhalten.

Question 55

Gewährleistet RugEast ethische Arbeitsbedingungen?

Accepted Answer

Ja! Zusammenarbeit nur mit vertrauenswürdigen Partnern: faire Löhne, geeignete Bedingungen, natürliche Materialien, Einhaltung ethischer/arbeitsrechtlicher Standards.

Question 56

Werden natürliche Farbstoffe in Ihren Teppichen verwendet?

Accepted Answer

Viele Teppiche sind pflanzlich gefärbt. Wo chemische Farben eingesetzt werden, achten wir auf Materialien mit minimaler Umwelt- und Gesundheitsbelastung.

Question 57

Unterstützt RugEast umweltfreundliche Produktion?

Accepted Answer

Ja! Natürliche Materialien (handgesponnene Wolle, echte Seide), keine Tierquälerei (Schur von lebenden Schafen), pflanzliche/umweltverträgliche Färbung, Kooperation mit Produzenten, die ökologische und faire Standards erfüllen.

Question 58

Arbeitet RugEast mit Handwerkerkooperativen und lokalen Produzenten zusammen?

Accepted Answer

Ja! Enge Zusammenarbeit mit lokalen Produzenten und Kooperativen in Iran und Indien, häufig von Frauen geführt – zur Sicherung von Qualität, Authentizität und nachhaltigen Arbeitsplätzen.

Question 59

Verkaufen Sie auch Teppiche im Großhandel an Wiederverkäufer?

Accepted Answer

Ja. Großes Lager in Hamburg mit umfangreicher Auswahl. Vorteile: attraktive Händlerpreise, früher Zugang zu Kollektionen, schneller weltweiter Versand, exklusive Auswahl/Private Label, vollständiger B2B-Support. Kontakt: info@rugeast.com.

Question 60

Können Innenarchitekten mit Rugeast zusammenarbeiten?

Accepted Answer

Sehr gern! Exklusiver Zugang zu Neuheiten, Sonderpreise, individuelle Empfehlungen, Maßanfertigungen, schneller Versand. Kontakt: info@rugeast.com.

Question 61

Bieten Sie Rabatte für Hotels oder Restaurants an?

Accepted Answer

Ja. Sonderkonditionen und Mengenrabatte für Hospitality-Projekte, große Lagerverfügbarkeit sowie Custom-Optionen. Kontakt: info@rugeast.com.

Question 62

Kann ich einen Geschäftskatalog anfordern?

Accepted Answer

Ja. Digital oder gedruckt. Enthält kuratierte Auswahl (Materialien, Knotendichte, Größen, Lagerbestand). Anfrage an info@rugeast.com.

Question 63

Nehmen Sie an Fachmessen teil?

Accepted Answer

Ja. Regelmäßig auf internationalen Messen (z. B. Carpet Week Hamburg, Domotex Hannover). Für Treffen/Preview: info@rugeast.com.

Question 64

Verkaufen Sie antike oder Vintage-Teppiche?

Accepted Answer

Ja. Sorgfältig kuratierte Auswahl (z. B. Heriz, Keshan, Kerman, Malayer) aus renommierten Regionen. Geprüft, professionell gereinigt, ggf. schonend restauriert; detaillierte Infos zu Alter, Herkunft und Zustand verfügbar. Anfrage: info@rugeast.com.

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